提高服務(wù)技能，加快業(yè)務(wù)發(fā)展

時(shí)間：2019年08月16日   瀏覽：1777次

    為進(jìn)一步提高公司公交服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立東城公交良好形象，2019年8月12日至15日，東城公交公司開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量提升專項(xiàng)活動(dòng)，組織全體管理人員和駕駛員共七百余人進(jìn)行為期三天的服務(wù)質(zhì)量提升專項(xiàng)培訓(xùn)。

    培訓(xùn)指導(dǎo)老師從管理人員的服務(wù)意識(shí)、與駕乘人員的溝通交流技巧和服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)水平等方面進(jìn)行了專業(yè)培訓(xùn)，對(duì)駕駛員的積極心態(tài)、服務(wù)意識(shí)與情緒控制模塊、服務(wù)禮儀要素及車廂服務(wù)處理技巧進(jìn)行了指導(dǎo)和規(guī)范。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)傳授、視頻模擬和名家故事解析等方式，以風(fēng)趣幽默的語(yǔ)言方式，深入淺出的引導(dǎo)了員工，充分調(diào)動(dòng)了員工的學(xué)習(xí)興趣，營(yíng)造出積極的學(xué)習(xí)氛圍。

    通過(guò)此次培訓(xùn)，全體參培人員明確了服務(wù)禮儀、服務(wù)心態(tài)、服務(wù)意識(shí)和語(yǔ)言規(guī)規(guī)范在工作中的重要性，服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能得到提升，自信心、責(zé)責(zé)任感和工作積極性明顯增強(qiáng)。